FAQ domande più frequenti e le risposte sul nostro servizio di numero verde

Qual è il documento che parla di attivazione del numero verde per l’ente della raccolta dei rifiuti urbani?
L’ARERA, l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente, ha pubblicato Il testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani (TQRIF), all’interno di questo documento si fa riferimento all’attivazione del numero verde da parte del gestore dell’attività di raccolta rifiuti.

Quanti numeri verdi occorre attivare per fornire le informazioni sull’attività di raccolta rifiuti?
Per fornire le informazioni sulla raccolta rifiuti deve essere attivato almeno un numero verde.

Che tipo di operatività deve avere il numero verde per fornire informazioni sulla raccolta rifiuti?
Il numero verde deve essere attivo 24 ore su 24 per fornire informazioni ma anche per raccogliere segnalazioni da parte degli utenti.

Da quali linee telefoniche l’utente può chiamare il numero verde?
Da tutti i tipi di linee telefoniche, sia fisse che mobili.

È possibile attivare il risponditore automatico sul numero verde?
Sì è possibile fornire le informazioni sulla raccolta dei rifiuti anche mediante risponditore automatico. È importante che ci sia almeno un opzione disponibile che consenta di parlare direttamente con un operatore.

È necessario attivare una nuova linea telefonica per rispondere alle chiamate del numero verde?
No, non occorre attivare il numero verde su una nuova linea telefonica. Il TQRIF indica che può essere effettuato un trasferimento di chiamata su linea fissa o mobile esistente. L’utente deve essere in grado di parlare con un operatore con facilità, senza dover comporre un altro numero. Numeroverde.com consente di instradare le chiamate su numeri esistenti, senza interventi tecnici, modifiche alla linea e installazioni.

Il numero verde per il pronto intervento può essere dedicato anche ad altri servizi di pubblica utilità?
Sì, il numero verde può essere utilizzato anche per altri servizi di pubblica utilità, come ad esempio gas, servizio idrico, ma anche per attività commerciali.

È possibile avere a disposizione il registro delle chiamate del numero verde?
Sì, è possibile avere a disposizione il registro delle chiamate. Nel dettaglio, visualizzare data, ora, numero, durata, costo della chiamata e tanti altre informazioni.

Nel documento TQRIF viene specificato che la chiamata al numero verde deve essere gratuita per il chiamante?
Sì, il costo delle chiamata al numero verde è a carico del chiamato, il chiamante non ha nessun costo. Nel caso specifico di NumeroVerde.com, il servizio non prevede canone mensile, il numero è attivo con una ricarica di credito che andrà a diminuire in base al numero e alla durata delle chiamate.

Secondo il TQRIF, che tipo di servizi deve fornire il numero verde?
Il numero verde deve garantire all’utente informazioni tempestive sul servizio di raccolta dei rifiuti, ma anche segnalare disservizi, prenotare il servizio di ritiro su chiamata, richiedere la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, richieste di pronto intervento riguardanti la rimozione dei rifiuti stradali in seguito a incidenti, laddove ostacolino la normale viabilità o creino situazioni di pericolo, richieste di pronto intervento per errato posizionamento o rovesciamento dei cassonetti della raccolta stradale.

Chi deve rispettare le disposizione contenute nel TQRIF di Arera?
Sono tenuti al rispetto delle disposizioni contenute nel TQRIF tutti i gestori del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani e, di conseguenza, tutti i singoli servizi che ne fanno parte.

Perché l’Arera ha introdotto il numero verde per gli utenti?
Il numero verde, introdotto dalla deliberazione 18 gennaio 2022 15/2022, è stato pensato per la gestione dei disservizi o delle situazioni di pericolo o disagio per l’ambiente, le persone o le cose. In linea generale per informare gli utenti in modo tempestivo e diretto.

Quanto costa attivare un numero verde?
Per attivare uno dei numeri verdi di NumeroVerde.com, basta una ricarica di credito telefonico che sarà interamente disponibile per ricevere le chiamate sul numero. La ricarica minima è di 150€+iva, senza canone mensile, il credito diminuirà in base al numero e alla durata delle chiamate.

Qual è il documento che parla del numero verde per l’ente che si occupa della raccolta dei rifiuti urbani?
L’ARERA, l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente, ha pubblicato Il testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani (TQRIF), all’interno di questo documento si fa riferimento all’attivazione del numero verde da parte del gestore dell’attività di raccolta rifiuti.

Il numero verde che caratteristiche deve avere, secondo il TQRIF?
Il TQRIF fa riferimento all’operatività del numero, in linea generale deve essere disponibile 24 ore su 24 su linea fissa e mobile con la risposta di un operatore dal vivo.

Secondo il TQRIF, quali sono le informazioni che è possibile dare con il numero verde?
Secondo il TQRIF, con il numero verde, è possibile dare: informazioni sulla raccolta rifiuti, raccolta delle segnalazioni su disservizi e criticità, presa in carico del ritiro su chiamata, pronto intervento sul servizio di raccolta rifiuti, pronto intervento su servizi di pubblica utilità (es: gas o servizio idrico); informazioni commerciali.

Il numero verde per il pronto intervento deve essere pubblicizzato?
Sì, il numero verde deve essere pubblicizzato almeno sulla Carta della qualità dei servizi, sul sito internet del gestore che si occupa della raccolta e nei documenti di riscossione.

Nel TQRIF si parla di gestori del servizi TARI, cosa si intende per “gestori”?
I “gestori” sono coloro che si occupano della raccolta, trasporto e conferimento dei rifiuti urbani; dello spazzamento e lavaggio strade; emissione bollette e contatti con gli utenti.

Secondo il TQRIF, è possibile dare informazioni sullo stato dei pagamenti tramite il numero verde?
Sì, secondo il TQRIF, il numero verde può servire a comunicare anche lo stato dei pagamenti sulla tassa dei rifiuti urbani.

Esistono delle caratteristiche che l’assistenza su numero verde deve avere?
Sì, le caratteristiche che l’assistenza su numero verde deve avere sono presenti sul documento TQRIF. Ad esempio viene specificato il tempo di attesa per il servizio telefonico, le informazioni che gli operatori sono tenuti a fornire, gli orari di operatività e altro ancora. È possibile accedere a queste e altre informazioni dal Testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani da questa pagina.

Qual è la delibera di ARERA che parla di attivazione del numero verde da parte dei gestori del servizio di raccolta rifiuti?
La delibera 15/22 di ARERA parla di obbligo di attivazione del numero verde da parte del gestore per lo smaltimento dei rifiuti urbani.